微營銷的四個關鍵

微營銷的四個關鍵
最近,非常多的朋友向我咨詢“微營銷怎么做”、“自己的行業和企業適不適合做微營銷”諸如此類的問題。在此,對關心和有興趣做微營銷的朋友做個集體回復:微營銷是個系統活兒。
什么樣的行業和企業適合做微營銷
俗話說,人在哪兒,生意就在哪兒。目前,微信活躍用戶近4億,難免讓各行各業的朋友垂涎三尺,都想過來分杯羹。 那么,到底自己的行業和企業適不適合做微營銷呢?請各位有疑問的小伙伴認真思考和調查一下:你的用戶有沒有開始玩微信?這些玩微信的用戶,有沒有開始通過微信來獲取與你行業相關的信息?如果答案肯定的話,恭喜你,趕快去做吧,用戶今天通過微信獲取信息,明天就有可能通過微信進行購*;如果是否定的呢,也趕快去做吧!至少你還有機會占領先機,得到行業先期的用戶紅利。
微營銷是個系統活兒
找到(Find)客戶。微信的核心價值在于方便地幫助人與人、企業與用戶以及人與設備之間建立連接。找到客戶就是讓企業與客戶建立連接。 首先,我們要確定哪些是自己的客戶,然后想辦法使用微信與其建立連接。私人微信里,可以通過通信錄、附近人、漂流瓶、搖一搖、加群好友或好友互推等各種渠道找到自己的客戶;企業公眾號的話,可以通過推廣二維碼、微信會員卡、粉絲自發推廣、短信和推廣以及大號聯合互推等各種方式來增加自己的粉絲。企業公眾號以二維碼推廣增粉為主,推廣二維碼的渠道很多,營業場所、戶外廣告、增粉掃碼專題活動、網絡推廣等均為不錯的推廣渠道。
找客戶就是與原來跟我們沒有關系的客戶建立關系,需要提醒各位的是:剛剛建立的只是一種弱關系,不可一上去就賣產品。但凡那些朋友圈天天刷屏發產品鏈接,公眾號里一條接一條發廣告信息的,遲早會被用戶拉黑和取關。
培育(Cultivate)客戶。培育客戶的核心是將剛剛建立的弱關系強化,變成一種強關系。
培育客戶的核心之一,在于創造盡可能多的品牌與用戶的溝通和互動,讓客戶通過多個接觸點感知品牌,建立品牌印象。“三只松鼠”在做客戶培育時,就總結出跟用戶的23個接觸點。每一個接觸點的產生都是一次跟用戶的溝通和互動,都能讓一個用戶更進一步去感知其品牌。在每一個與用戶接觸的環節去跟用戶進行深度的溝通,并思考什么樣的東西能夠喚醒用戶的購*欲望,進一步思考和創造人們的使用場景。每一個接觸點都是一次讓用戶感知的機會,也是一次品牌植入的機會。最后通過溝通互動,根據各個客戶的喜好、年齡、區域、性別、消費能力等將客戶進行分組,針對每類客戶做好價值內容的推送,盡量將騷擾信息降到最低,最大化客戶的體驗。
培育客戶的核心,是建立起客戶對品牌和你的信任感。
微信營銷培育客戶時,內容是關鍵。一定要確定我們的內容品質化、性格化、娛樂化、互動化和價值化。所有的廣告信息,一定要軟植入進去,讓大家在娛樂中得到有價值的信息并將其自然消化。培育客戶是個長線活兒,切不可操之過急或半途而廢,同時,切忌天天心靈雞湯和硬廣推送。
成交(Close)客戶。有了客戶對品牌的信任感和對產品的深度認知,我們便可以進一步與客戶建立更加深度的關系,那就是成交。
傳統意義上來講,成交就是將產品銷售給客戶,然后把客戶的錢收回來。但在移動互聯時代,成交是為我們的客戶做服務。我們要將品牌人物化,通過微信的溝通與互動,走進并融入客戶的生活中。隨時準備著用我們的產品和服務幫助客戶解決生活與工作中的問題。客戶認可我們的問題解決方案之時,就是成交之時。因此,最好的成交不是銷售,而是幫助客戶解決問題,是給客戶做服務。
從另外一個層面來看,目前,社會上產品和服務同質化嚴重、供過于求,人們產生了嚴重的審美疲勞,消費者關注的焦點不再是價格,更多的是產品和服務的品質與體驗。因此,我們要在產品和服務的交付體驗與品質上下功夫,為客戶創造出更多的感動和驚喜。這些感動和驚喜,都會為品牌帶來一次又一次非常有價值的社會化口碑傳播。
服務是最好的營銷,比任何手段都更容易帶來成交。站在客戶的角度做服務,是做好微營銷的不二法門。
構建部落(Tribe)。按照傳統營銷的理解,客戶成交后,就要進入新一輪的客戶開發,而隨著移動互聯網的發展,未來的生活一定是圈子社交和部落生活,有無限潛力的是粉絲經濟。
把與我們品牌價值觀、理念一致,喜愛我們產品的用戶聚合起來,形成圈子。然后往圈子里拉專家、帶頭大哥、意見領袖,圈子氛圍就起來了。有了氛圍,開始給圈子創造內容和好料,大家參與性就強了,參與性強了,整個圈子的人便會產生共鳴。共鳴的結果是,大家成為我們品牌的粉絲。有了粉絲,就會帶入更多的粉絲。用微信做線上的聚合和傳播,線下的O2O活動做客戶的體驗和關系深化,在向客戶傳遞價值的過程中打造成我們的鐵桿粉絲。傳播是組織,口碑是自組織。通過微信,我們將品牌的鐵桿粉絲打造成自組織,這些粉絲自組織便會不斷通過口碑幫助我們找客戶,培育客戶和成交客戶。
總之,微營銷是個系統活兒,是個不能急功近利的慢活兒。一定要以“提升客戶體驗,解決客戶問題和融入客戶生活”為中心思想開展工作。最后,與各位說一句:微信營銷,總結容易,執行不易,且總結且執行。

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