百度直達號VS微信:從商家找突破VS千年不變的用戶體驗

百度推出了多款移動產品、并對移動互聯的發展做出了系統化的設想,而有關百度直達號對商戶移動端服務的模式顯然會得到百度的大力推動,但無論是商戶直達號還是CRM系統、消息推送,多樣化的任何一種模式似乎都在向微信叫板:商戶直達號VS微信公眾賬號、CRM系統VS微信公眾平臺、消息推送則VS微信群發。
百度直達號的服務模式是從商家找突破點,而一直在保護用戶體驗的騰訊則是永遠落不得因社交積聚起來的用戶們。
兩種不同的服務模式,到底孰優孰劣?或者各有千秋?
百度直達號VS微信公眾賬號
百度商戶直達號,是商家基于百度移動平臺的官方服務賬號,一個聯合百度移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等方式向顧客推薦商家的服務平臺。李彥宏給了一個具體的例子:比方你跟朋友出行不知道想要去哪吃飯,你選擇了百度搜索,那么擁有百度直達號的商戶可以依據百度地圖定位、并采取個性化推薦的方式向你推薦用餐信息,再或者你想直接想去海底撈(某某具體的用餐地),直接在百度搜索輸入@海底撈,擁有百度直達號的海底撈就會向你推送訂座、點餐的服務,剩下的你只要去店內就餐就好。
設想總是美好的。對于百度直達號的整體服務流程我們幾乎無可挑剔,但是用戶來百度搜索餐館的可能性能有多高?百度搜索缺失了這份用戶習慣啊。那么大力做營銷呢?類似于團購先期各種聯合商家、打造出折扣的模式,繼而吸引用戶、打造出用戶搜索習慣?看樣子百度必將聯合糯米聯袂上演一場“商戶入駐大扶持”了。
與百度直達號不同的是,微信公眾賬號承擔的角色是一個官方網站似的基地,更多的是一種積聚品牌性的作用,想要達成交易量,還是需要到各處去做推廣。
CRM系統VS微信公眾平臺
百度直達號推出的CRM系統,是一種管理用戶的功能,類似于微信公眾平臺的觀察用戶、與用戶互動,方便查看客戶信息、做出數據分析后,再通過個性化的推送對用戶做出精確似的營銷。
微信公眾平臺起到的作用更多是與用戶的互動,時時了解用戶的需求,在數據分析上,可能比之CRM系統要遜色些,但是互動層面上又是CRM系統不可比擬的。
消息推送VS微信群發
百度直達號的推送服務一旦實現,可以說是傳統點擊廣告的大變身,由廣撒網的廣告政策直接上升為精準的定點廣告營銷模式,但是難道因為有需求用戶就不會討厭廣告?喜歡還是討厭還得看你廣告推送的有沒有水準、給出的服務有沒有吸引力吧。
微信群發的現有模式多為定時定量向“粉絲用戶”推送信息,其實也占了一個“粉絲”的精準性。這兩種推送的成功率,說到底還是取決于服務的質量、或者折扣的力度。 或許是為了彌補社交上的不足,百度直達號還兼顧了SNS的社交能力,這多少為提升用戶體驗、加固客戶粘性增加了砝碼。
微信是社交基因的龐大用戶群體,在商家大肆擴張、為了營銷傷害朋友圈健康的時候官方選擇了維護用戶體驗,這大大減緩了商家進攻營銷的步子,但另一方面我們不可否認:健康的生態圈下創造出來的營銷模式才是對微信最好的發展。
百度直達號的推出,可以說是為所有商家都在絞盡腦汁搞移動營銷、微信營銷的時候扔出了一根橄欖枝(最少也是個不錯的發展渠道),但是這種類似于為商家提供定點消費人員的方式真的這么容易實現?先培養用戶習慣吧!
百度直達號與微信的模式或許大為相近,但是模式不同,各自探索的突破點也不同,非要把他們放在一起競爭的話,就剩下移動互聯這個大舞臺了。

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